Зачем нужна гарантия в автосервисе

Большинство сервисов в Молдове гарантию либо не дают вообще, либо ограничиваются «3 дня — гарантия выезда из бокса». Это значит, что если через неделю стук вернулся — это уже ваша проблема. В AutoPro мы строим бизнес на повторных обращениях, поэтому даём настоящую гарантию: письменно, в наряд-заказе, с конкретными сроками.

Главное правило Если гарантийный случай — мы не задаём вопросов и не ищем причины отказать. Просто переделываем. Это закон сервиса.

На что распространяется гарантия

На работы

Гарантия на качество выполненных нашими мастерами работ — независимо от того, чьи запчасти были установлены.

  • Ходовая часть — 6 месяцев / 15 000 км
  • Замена расходников (масло, фильтры) — 6 месяцев
  • Ремонт двигателя — 12 месяцев / 20 000 км
  • Ремонт КПП — 12 месяцев / 20 000 км
  • Электрика и диагностика — 6 месяцев
  • Кузовной ремонт — 12 месяцев на сварку и покраску

На запчасти

Запчасти, установленные в нашем сервисе, имеют двойную защиту: гарантию производителя + нашу гарантию.

  • Оригинальные запчасти (OEM) — 12 месяцев
  • Бренды (Bosch, Sachs, Brembo) — 12 месяцев
  • Качественные неоригиналы (Febi, TRW) — 6 месяцев
  • Расходники (масла, фильтры, ремни) — по сроку производителя

Как работает гарантийный случай

  1. Вы звоните или пишете нам — описываете симптом и присылаете наряд-заказ.
  2. Принимаем без очереди. Гарантийные случаи — приоритет, ставим в работу в день обращения.
  3. Диагностика бесплатная. Если выявлено, что виноваты мы — устраняем за свой счёт.
  4. Подменный автомобиль — если ремонт занимает больше 2 дней (для постоянных клиентов).
  5. Если запчасть была бракованной — обмениваем по гарантии производителя, переустановка — бесплатно.

В каких случаях гарантия не действует

Чтобы было честно — открыто пишем, когда гарантия не работает:

  • Если вы привезли свою запчасть (на работу гарантия есть, на саму деталь — нет)
  • Если после нашего ремонта ездили в другой сервис и там что-то трогали в этой же зоне
  • Если автомобиль использовался не по назначению (например, дрифт, гонки)
  • Если были механические повреждения после ремонта (ДТП, удары)
  • Если не соблюдались интервалы ТО (масло вовремя не менялось и т.д.)

Что мы делаем для надёжности

  1. Контрольный пробег после ремонта. На сложные работы — обязательная тестовая поездка с диагностом.
  2. Двойная проверка. Сложные работы (двигатель, КПП) проверяет второй мастер перед выдачей.
  3. Видеоотчёт. На крупные ремонты снимаем процесс — вы видите, что именно делалось.
  4. Рекомендации по эксплуатации. После ремонта получаете инструкцию — что делать и не делать первые 1000 км.

Часто задаваемые вопросы

Гарантия письменная или на словах?
Только письменная. Все условия и сроки гарантии указаны в наряд-заказе, который вы получаете после ремонта. На словах ничего не работает.
Что если гарантийный случай произошёл в дороге, далеко от Кишинёва?
Свяжитесь с нами — поможем решить дистанционно. Если ремонт нужно делать на месте, согласуйте с нами и сохраните все чеки и фото — компенсируем разумные расходы.
А если запчасть с моей стороны?
Тогда гарантия только на нашу работу. Если деталь вышла из строя по вине производителя — обращайтесь по гарантии к продавцу. Мы поможем диагностировать причину.
Сколько в среднем длится гарантийный ремонт?
Зависит от сложности. Простые случаи (подтяжка, замена бракованного фильтра) — 1–2 часа. Сложные — до 1–2 дней. Ставим в очередь без задержек.
Можно ли продлить гарантию?
Для постоянных клиентов делаем расширенную гарантию до 24 месяцев на ходовую и двигатель. Условие — регулярное прохождение ТО у нас.