Perché la garanzia è importante in officina
La maggior parte delle officine in Moldova non offre alcuna garanzia, oppure si limita a una "garanzia fino all'uscita dal cancello". Significa che, se il rumore torna dopo una settimana, è già un tuo problema. In AutoPro la nostra attività si fonda sui clienti che ritornano: per questo offriamo una garanzia reale, scritta nell'ordine di lavoro, con termini precisi.
La regola principale
Se è un caso in garanzia — non facciamo domande né cerchiamo motivi per rifiutare. Rifacciamo, punto. È la regola della casa.
Cosa copre la garanzia
Manodopera
Garanzia sulla qualità del lavoro eseguito dai nostri meccanici, indipendentemente dai ricambi montati.
- Sospensioni — 6 mesi / 15.000 km
- Cambi materiali di consumo (olio, filtri) — 6 mesi
- Riparazione motore — 12 mesi / 20.000 km
- Riparazione cambio — 12 mesi / 20.000 km
- Impianto elettrico e diagnostica — 6 mesi
- Carrozzeria — 12 mesi su saldature e verniciatura
Ricambi
I ricambi montati nella nostra officina godono di doppia copertura: garanzia del produttore + nostra.
- Ricambi OEM — 12 mesi
- Brand (Bosch, Sachs, Brembo) — 12 mesi
- Aftermarket di qualità (Febi, TRW) — 6 mesi
- Materiali di consumo (oli, filtri, cinghie) — secondo i termini del produttore
Come funziona un caso in garanzia
- Chiamaci o scrivici — descrivi il sintomo e invia l'ordine di lavoro.
- Accettazione senza coda. I casi in garanzia sono prioritari: ti mettiamo in lavorazione lo stesso giorno.
- Diagnosi gratuita. Se la responsabilità è nostra, sistemiamo a nostre spese.
- Auto sostitutiva — se la riparazione supera i 2 giorni (per i clienti abituali).
- Se il ricambio era difettoso — lo sostituiamo in garanzia produttore, rimontaggio gratuito.
Quando la garanzia NON si applica
Per essere onesti — diciamo apertamente quando la garanzia non vale:
- Se hai portato un tuo ricambio (la garanzia copre la manodopera, non il pezzo)
- Se dopo la nostra riparazione sei andato in un'altra officina che è intervenuta sulla stessa zona
- Se il veicolo è stato usato in modo improprio (es. drift, gare)
- Se ci sono stati danni meccanici dopo la riparazione (incidenti, urti)
- Se non sono stati rispettati gli intervalli di manutenzione (olio non sostituito in tempo, ecc.)
Cosa facciamo per garantire l'affidabilità
- Prova su strada dopo l'intervento. Per gli interventi complessi — prova obbligatoria con il diagnostico.
- Doppio controllo. Le lavorazioni complesse (motore, cambio) vengono ricontrollate da un secondo meccanico prima della consegna.
- Video-report. Per le riparazioni importanti registriamo il lavoro: vedi esattamente cosa è stato fatto.
- Consigli d'uso. Dopo l'intervento ricevi le indicazioni — cosa fare e cosa evitare nei primi 1.000 km.
Domande frequenti
La garanzia è scritta o verbale?
Esclusivamente scritta. Tutte le condizioni e i termini sono indicati nell'ordine di lavoro che ricevi al termine dell'intervento. Niente promesse a voce.
E se il problema in garanzia si verifica lontano da Chișinău?
Contattaci — ti aiutiamo a risolvere a distanza. Se la riparazione va eseguita sul posto, concordala con noi e conserva ricevute e foto: rimborseremo le spese ragionevoli.
E se il ricambio è mio?
Allora la garanzia copre solo la nostra manodopera. Se il pezzo si rompe per difetto del produttore — fai valere la garanzia presso il venditore. Ti aiuteremo a diagnosticare la causa.
Quanto dura una riparazione in garanzia?
Dipende dalla complessità. Casi semplici (riserraggio, sostituzione di un filtro difettoso) — 1–2 ore. Più complessi — fino a 1–2 giorni. Pianifichiamo senza ritardi.
La garanzia può essere estesa?
Per i clienti abituali offriamo un'estensione fino a 24 mesi su sospensioni e motore. Condizione: tagliandi regolari da noi.