Pourquoi la garantie est essentielle

La plupart des garages en Moldavie n'offrent aucune garantie, ou se limitent à une "garantie jusqu'à la sortie de l'atelier". Si un bruit revient une semaine plus tard, c'est devenu votre problème. Chez AutoPro, notre activité repose sur les clients qui reviennent : nous accordons donc une vraie garantie, écrite, sur l'ordre de réparation, avec des termes précis.

La règle de base Si c'est un cas en garantie — nous ne posons pas de questions et ne cherchons pas de prétexte pour refuser. Nous reprenons. Point.

Ce que couvre la garantie

Main-d'œuvre

Garantie sur la qualité du travail effectué par nos mécaniciens, quelles que soient les pièces installées.

  • Trains roulants — 6 mois / 15 000 km
  • Remplacement de consommables (huile, filtres) — 6 mois
  • Réparation moteur — 12 mois / 20 000 km
  • Réparation boîte — 12 mois / 20 000 km
  • Électricité et diagnostic — 6 mois
  • Carrosserie — 12 mois sur soudure et peinture

Pièces

Les pièces posées dans notre atelier bénéficient d'une double protection : garantie constructeur + la nôtre.

  • Pièces OEM — 12 mois
  • Marques (Bosch, Sachs, Brembo) — 12 mois
  • Aftermarket de qualité (Febi, TRW) — 6 mois
  • Consommables (huiles, filtres, courroies) — selon les conditions du fabricant

Comment se déroule un cas en garantie

  1. Appelez-nous ou écrivez-nous — décrivez le symptôme et joignez l'ordre de réparation.
  2. Prise en charge sans file d'attente. Les cas en garantie sont prioritaires : passage à l'atelier le jour même.
  3. Diagnostic offert. Si la responsabilité est la nôtre — réparation à nos frais.
  4. Voiture de prêt — si l'intervention dépasse 2 jours (pour les clients réguliers).
  5. Pièce défectueuse — échange sous garantie constructeur, remontage gratuit.

Quand la garantie ne s'applique PAS

Pour être honnêtes — nous précisons clairement quand la garantie ne joue pas :

  • Si vous avez fourni votre propre pièce (la garantie couvre la main-d'œuvre, pas la pièce)
  • Si après notre intervention, un autre garage est intervenu sur la même zone
  • Si l'usage est inadapté (drift, course, etc.)
  • Si un dommage mécanique est survenu après l'intervention (accident, choc)
  • Si les intervalles d'entretien n'ont pas été respectés (vidange tardive, etc.)

Ce que nous mettons en place pour la fiabilité

  1. Essai routier après intervention. Pour les travaux complexes — essai obligatoire avec le diagnosticien.
  2. Double vérification. Les interventions complexes (moteur, boîte) sont contrôlées par un second mécanicien avant restitution.
  3. Vidéo de chantier. Pour les grosses réparations, nous filmons le déroulé : vous voyez exactement ce qui a été fait.
  4. Conseils d'utilisation. Après l'intervention vous recevez les recommandations pour les 1 000 premiers km.

Questions fréquentes

La garantie est-elle écrite ou verbale ?
Uniquement écrite. Toutes les conditions et durées figurent sur l'ordre de réparation remis à la fin de l'intervention. Aucune promesse orale.
Et si le cas en garantie survient loin de Chișinău ?
Contactez-nous — nous aidons à résoudre à distance. Si la réparation doit être faite sur place, accordez-vous avec nous et conservez factures et photos : nous remboursons les frais raisonnables.
Et si la pièce est la mienne ?
Alors la garantie ne couvre que notre travail. Si la pièce est défectueuse, faites jouer la garantie auprès du vendeur — nous vous aidons à diagnostiquer la cause.
Combien de temps prend une intervention sous garantie ?
Cela dépend de la complexité. Cas simples (resserrage, remplacement d'un filtre défectueux) — 1 à 2 heures. Cas complexes — 1 à 2 jours. Nous planifions sans délai.
La garantie peut-elle être prolongée ?
Pour les clients réguliers, nous proposons une extension jusqu'à 24 mois sur les trains roulants et le moteur. Condition : entretiens réguliers chez nous.