Warum Garantie in der Werkstatt zählt

Die meisten Werkstätten in Moldau bieten entweder gar keine Garantie an oder beschränken sich auf eine "Garantie bis zur Hofausfahrt". Kommt das Geräusch eine Woche später zurück — ist das schon Ihr Problem. Bei AutoPro lebt unser Geschäft von wiederkehrenden Kunden, deshalb geben wir eine echte Garantie: schriftlich, im Reparaturauftrag, mit konkreten Fristen.

Die wichtigste Regel Liegt ein Garantiefall vor — stellen wir keine Fragen und suchen keine Ablehnungsgründe. Wir machen es neu. Das ist Ehrensache.

Was die Garantie abdeckt

Arbeitsleistung

Garantie auf die Qualität der Arbeit unserer Mechaniker — unabhängig davon, wessen Teile eingebaut wurden.

  • Fahrwerk — 6 Monate / 15.000 km
  • Wechsel von Verschleißteilen (Öl, Filter) — 6 Monate
  • Motorinstandsetzung — 12 Monate / 20.000 km
  • Getriebeinstandsetzung — 12 Monate / 20.000 km
  • Elektrik und Diagnose — 6 Monate
  • Karosseriearbeiten — 12 Monate auf Schweißnähte und Lack

Ersatzteile

Bei uns eingebaute Teile haben doppelten Schutz: Herstellergarantie + unsere.

  • OEM-Teile — 12 Monate
  • Markenteile (Bosch, Sachs, Brembo) — 12 Monate
  • Hochwertiger Aftermarket (Febi, TRW) — 6 Monate
  • Verbrauchsmaterial (Öle, Filter, Riemen) — gemäß Herstellerfrist

Wie ein Garantiefall abläuft

  1. Anrufen oder schreiben — Symptom beschreiben und den Reparaturauftrag senden.
  2. Annahme ohne Warteschlange. Garantiefälle haben Vorrang — Bearbeitung am selben Tag.
  3. Diagnose kostenlos. Liegt der Fehler bei uns — beheben wir ihn auf eigene Kosten.
  4. Ersatzfahrzeug — wenn die Reparatur länger als 2 Tage dauert (für Stammkunden).
  5. Defektes Teil — Tausch über die Herstellergarantie, Wiedereinbau gratis.

Wann die Garantie NICHT greift

Fairerweise nennen wir offen die Ausschlussfälle:

  • Wenn Sie das Teil selbst mitgebracht haben (Garantie nur auf die Arbeit, nicht auf das Teil)
  • Wenn nach unserer Reparatur eine andere Werkstatt im selben Bereich gearbeitet hat
  • Wenn das Fahrzeug zweckentfremdet genutzt wurde (z. B. Drift, Rennen)
  • Wenn nach der Reparatur ein mechanischer Schaden eingetreten ist (Unfall, Stoß)
  • Wenn die Wartungsintervalle nicht eingehalten wurden (Öl nicht rechtzeitig gewechselt usw.)

Was wir für die Zuverlässigkeit tun

  1. Probefahrt nach der Reparatur. Bei komplexen Arbeiten — Pflicht-Probefahrt mit dem Diagnostiker.
  2. Vier-Augen-Prinzip. Anspruchsvolle Arbeiten (Motor, Getriebe) werden vor der Übergabe von einem zweiten Mechaniker geprüft.
  3. Video-Bericht. Bei größeren Reparaturen filmen wir den Ablauf — Sie sehen genau, was gemacht wurde.
  4. Nutzungshinweise. Nach der Reparatur erhalten Sie Empfehlungen für die ersten 1.000 km.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Garantie schriftlich oder mündlich?
Ausschließlich schriftlich. Alle Bedingungen und Fristen stehen im Reparaturauftrag, den Sie nach der Arbeit erhalten. Mündliche Zusagen gelten nichts.
Was, wenn der Garantiefall fern von Chișinău auftritt?
Kontaktieren Sie uns — wir helfen, das aus der Ferne zu klären. Muss vor Ort repariert werden, stimmen Sie es mit uns ab und bewahren Sie Belege und Fotos auf — wir erstatten angemessene Kosten.
Was, wenn das Teil von mir stammt?
Dann gilt die Garantie nur für unsere Arbeit. Bei Herstellermangel — Garantie beim Verkäufer geltend machen. Wir helfen bei der Ursachenermittlung.
Wie lange dauert eine Garantiereparatur?
Hängt von der Komplexität ab. Einfache Fälle (Nachziehen, Tausch eines defekten Filters) — 1 bis 2 Stunden. Aufwendige — bis zu 1 bis 2 Tage. Wir terminieren ohne Verzug.
Lässt sich die Garantie verlängern?
Für Stammkunden bieten wir eine Verlängerung bis zu 24 Monate auf Fahrwerk und Motor. Voraussetzung: regelmäßige Inspektionen bei uns.