De ce este nevoie de garanție într-un service auto

Majoritatea service-urilor din Moldova fie nu oferă deloc garanție, fie se limitează la „3 zile — garanția ieșirii din box". Asta înseamnă că dacă peste o săptămână revine zgomotul — devine deja problema dvs. La AutoPro construim afacerea pe clienți recurenți, de aceea oferim garanție reală: scrisă, în comandă-bon, cu termene concrete.

Regula principală Dacă este caz de garanție — nu punem întrebări și nu căutăm motive de refuz. Pur și simplu refacem. Aceasta e legea service-ului.

Ce acoperă garanția

La lucrări

Garanție pentru calitatea lucrărilor efectuate de mecanicii noștri — indiferent de proveniența pieselor.

  • Suspensie — 6 luni / 15 000 km
  • Înlocuire consumabile (ulei, filtre) — 6 luni
  • Reparație motor — 12 luni / 20 000 km
  • Reparație cutie de viteze — 12 luni / 20 000 km
  • Electrică și diagnoză — 6 luni
  • Tinichigerie — 12 luni la sudură și vopsire

La piese

Piesele instalate la noi au protecție dublă: garanția producătorului + garanția noastră.

  • Piese originale (OEM) — 12 luni
  • Branduri (Bosch, Sachs, Brembo) — 12 luni
  • Aftermarket de calitate (Febi, TRW) — 6 luni
  • Consumabile (uleiuri, filtre, curele) — conform termenului producătorului

Cum funcționează un caz de garanție

  1. Sunați sau scrieți-ne — descrieți simptomul și trimiteți comanda-bon.
  2. Primim fără rând. Cazurile de garanție — prioritate, le luăm în lucru în ziua adresării.
  3. Diagnoză gratuită. Dacă se dovedește că vina este a noastră — remediem pe contul nostru.
  4. Mașină de schimb — dacă reparația durează mai mult de 2 zile (pentru clienții fideli).
  5. Dacă piesa a fost defectă — o schimbăm pe garanția producătorului, reinstalarea — gratuit.

În ce cazuri garanția nu este valabilă

Pentru a fi corecți — scriem deschis când garanția nu se aplică:

  • Dacă ați adus piesa proprie (la lucrare există garanție, la piesa în sine — nu)
  • Dacă după reparația noastră ați mers la alt service și acolo s-a umblat în aceeași zonă
  • Dacă mașina a fost folosită nepotrivit (de exemplu, drift, curse)
  • Dacă au fost deteriorări mecanice după reparație (accidente, lovituri)
  • Dacă nu au fost respectate intervalele de revizie (uleiul nu a fost schimbat la timp etc.)

Ce facem pentru fiabilitate

  1. Test de rulare după reparație. La lucrări complexe — test obligatoriu cu diagnosticianul.
  2. Verificare dublă. Lucrările complicate (motor, cutie) sunt verificate de un al doilea mecanic înainte de predare.
  3. Raport video. La reparații mari filmăm procesul — vedeți exact ce s-a făcut.
  4. Recomandări de exploatare. După reparație primiți instrucțiuni — ce să faceți și ce nu în primii 1000 km.

Întrebări frecvente

Garanția este scrisă sau pe cuvânt?
Doar scrisă. Toate condițiile și termenele garanției sunt indicate în comanda-bon pe care o primiți după reparație. Pe cuvânt nu funcționează nimic.
Ce dacă cazul de garanție apare în drum, departe de Chișinău?
Contactați-ne — vom ajuta să rezolvăm de la distanță. Dacă reparația trebuie făcută pe loc, conveniți cu noi și păstrați toate chitanțele și pozele — vom compensa cheltuielile rezonabile.
Și dacă piesa este de la mine?
Atunci garanția este doar la munca noastră. Dacă piesa s-a defectat din vina producătorului — adresați-vă vânzătorului în garanție. Vă vom ajuta să diagnosticăm cauza.
Cât durează în medie o reparație în garanție?
Depinde de complexitate. Cazurile simple (strângere, înlocuire filtru defect) — 1–2 ore. Cele complicate — până la 1–2 zile. Vă punem la rând fără întârzieri.
Se poate prelungi garanția?
Pentru clienții fideli oferim garanție extinsă de până la 24 de luni la suspensie și motor. Condiția — efectuarea reviziilor periodice la noi.